Güncel
Giriş Tarihi : 24-05-2021 19:00   Güncelleme : 24-05-2021 19:00

CRM yazılımı ne işe yarar?

​​​​​​​CRM, müşteri ilişkileri yönetimi olarak tanımlanır ve işletme sahiplerinin müşterileriyle ilişkilerini beslemelerine yardımcı olan bir yazılım sistemidir.

CRM yazılımı ne işe yarar?

Bir CRM nelere yardımcı olur; organizasyona, verimliliğe, zaman yönetimine ve müşterileri her adımda etkilemeye…

CRM yazılımı 1990'ların ortalarından beri varlığını sürdürüyor, ancak son on yılda kendi haline geldi.

Müşteri ilişkileri yönetimi, bulut tabanlı bir CRM sisteminde her bir kullanıcı için izleyebileceğiniz veri hacmi şaşırtıcı ve heyecan verici. Detaylara bakalım.

CRM Yazılımı İşletmeler  

Birçok küçük işletme, bu tür ilişkileri izlemek için hala elektronik tablolar, gelen kutuları (veya yapışkan notlar!) İle mücadele ediyor. Ancak bir noktada, bu "sistemler" ayak uyduramaz. Yüz veya daha fazla kişiniz varsa, küçük işletmeniz için CRM denemenin zamanı gelmiştir.

İhtiyaçlarınıza uyacak şekilde bu alanların her biri güncellenebilir, ince ayar yapılabilir ve özelleştirilebilir.

Eski bir Excel elektronik tablosuyla şunları izleyebilirsiniz:

  • İsim Soy isim
  • E-posta adresi
  • Telefon numarası
  • İnternet sitesi
  • Adres
  • Müşteri tipi
  • Satın alma tarihi

Bir CRM ile tüm bunlara artı olarak takip edebilirsiniz:

  • Tetikleyicilere göre müşteri adayı puanlama
  • Şirket büyüklüğü
  • Bir şirket içinde birden çok kişi
  • Kişi unvanı
  • Not geçmişi
  • Mevcut satış hattı aşaması
  • Ayrıntılı raporlama

Ve dahası!

Yalnızca müşteri adı ve e-posta adresi mi var? CRM'i yönetim sistemi olarak kullanmak yeterlidir. İyi bir CRM, yeni potansiyel müşterilerle takipler gibi planladığınız veya tamamladığınız etkinlikleri eklemenize ve ardından şu ana kadar ne tür yanıtların işe yaradığına (veya çalışmadığına) ilişkin verileri izlemenize olanak tanır.

CRM Yazılımının Faydaları

Bir CRM sisteminin avantajları, şimdi en önemli noktaya değinelim.

  • Satış görevlileri,
  • pazarlama ekipleri,
  • müşteri destek uzmanları,
  • küçük işletmeler,
  • büyük şirketlerde müşterilerle temasa geçenler tarafından kullanılabilir.

Organizasyon

Belki de en büyük fayda organizasyondur. Sisteme geçiş yaparken yapmanız gereken; telefon numaraları, e-posta adresleri ve tercih edeceğiniz diğer iletişim bilgileri gibi temel iletişim bilgilerini girmektir.

Bir CRM yazılımı, tüm bilgileri depolamak ve yönetmek için merkezi bir yerdir ve bu, hayatı herkes için kolaylaştırır. Ve "herkes", siz onları daha derinlemesine anlamaya başladığınızda daha iyi hizmet ve daha ayrıntılı ilgi gören müşterilerinizi içerir.

İletişimi Kişiselleştirin

Infosys tarafından yapılan bir araştırmaya göre, satış kaynaklarının daha verimli kullanımına ek olarak, müşterileriniz birçok CRM aracının sunduğu kişiselleştirme özelliklerinden yararlanabilir- tüketicilerin%86'sı kişiselleştirmenin satın alma kararlarında rol oynadığını söylediğinde büyük bir avantaj. CRM veri tabanınızdaki tüm bu veriler, kişiselleştirilmiş iletişimler aracılığıyla daha derin müşteri ilişkileri kurmak için kullanılabilir. Bunu yapmanın bir yolu, müşterilere e-postalarda ilk isimleriyle hitap etmek veya sektöre dayalı yetiştirme kampanyaları oluşturmaktır.